如果我告诉你，今天最值得研究的管理模式之一，不在硅谷，而在中国河南的一家超市，你相信吗？
它就是——胖东来。
零售业竞争激烈、利润有限、员工流动率高，企业通常想的是：
怎样让员工做得更多，成本更低？
胖东来却反过来：
怎样让员工过得更好，同时把企业做好？
员工有较高的薪酬、较多的假期，还有著名的**“不开心假”**；企业重视员工尊严，也尽量让员工下班后真正拥有自己的生活。
对顾客也一样。
少一点推销，多一点透明；少一点套路，多一点真诚。商品资料详细，提供各种免费服务，也有对顾客友善的退款安排。
结果呢？
资料显示，胖东来2025年销售额达到约235亿元人民币，比2024年的约170亿元增长约39%。
这就是我所说的：
“胖东来悖论”
员工赚更多，
工作少一点；
顾客少被推销，
企业反而赚更多。
为什么？
答案可能只有两个字：
信任
员工信任企业，更愿意用心服务。
顾客信任员工，不需要强迫推销。
顾客信任企业，就愿意一次又一次回来。
所以，企业真正应该问的，也许不是：
“怎样赚更多钱？”
而是：
“怎样创造更多信任？”
这也是胖东来最让我感兴趣的地方。
它不是把“爱”写成一句口号，而是尝试把爱变成企业的政策与实践。
关爱（Care）——把员工和顾客当人，而不只是成本和收入。
勇气（Courage）——不为了短期利润，把每一分钱都榨出来。
连接（Connection）——建立人与人之间真正的信任。
这就是我所说的爱的智慧（LQ）。
**爱产生信任，
信任创造价值，
价值带来财富。**
AI时代，未来最成功的企业，未必只是拥有最先进科技的企业。
也可能是最懂人性的企业。
因为商业做到最后，还是人与人之间的关系。
不要从人身上榨取利润。
赢得人心，让财富自然流向你。
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